ミステリーショッピングにチャレンジしよう

ミステリーショッピングとは、小売店やサービス業など、商品の販売や対面での接客を行う店舗において顧客満足度を向上させるための手段の一つです。

ごく普通の客のふりをして調査員が店舗を訪問し、店内の様子や従業員の接客などをひそかに調査した上で報告することにより、その店舗の良い点をさらに伸ばし、問題点の改善を図ることができます。

仕事の性質上、常時行われるものではないため調査員はバイトであることが普通ですが、言われたことだけを淡々とこなすだけの仕事ではなく、自分の仕事は顧客満足度向上のためのものであることを理解し、それに沿った形で調査し報告できるような人であることが求められます。

そうは言ってもどのような項目を調査すべきかは事前に指定されていますし、調査結果は単純に選択式で回答できるものが多いですから、形式上は誰であってもできるようなレベルではあります。

しかし調査では必ずといって良いほど選択式だけでなく記述式のコメント欄があり、そこには設問に沿って自分の意見やコメントを書くことが求められます。

ごく簡単に、当たり障りのないような意見を書くだけでも調査は確かに完遂できますが、残念ながらそれではミステリーショッピングにおいてハイレベルなバイトとは思ってもらえません。

より高い視点に立って、この店舗がもっと顧客に選んでもらえるようになるためには何が必要なのか、具体的に提案するくらいの意気込みが欲しいところです。